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Twitter può essere un eccezionale strumento di marketing, customer care e sviluppo del business: gli esempi sono già molti di aziende che grazie ad un uso accorto e mirato del social marketing hanno moltiplicato i ricavi e le vendite senza spendere le cifre che canali più tradizionali avrebbero richiesto.

Una considerazione preliminare sull'uso di Twitter (e di strumenti così diretti di interazione con i propri clienti): se non si è disposti ad ascoltare, mettersi in discussione e interagire in maniera costante con i propri clienti, meglio lasciar perdere. Non c'è niente di peggio che un account Twitter aziendale che non "risponde" mai e che viene utilizzato solo ed esclusivamente per comunicazioni commerciali.

Detto ciò, ecco una serie di suggerimento per utilizzare al meglio Twitter come strumento per far crescere il nostro business online:

1. Avere una strategia
   Lo abbiamo già ripetuto molte volte: Twitter et similia sono molto "facili" da utilizzare (un account si crea in meno di un minuto), molto meno facile è utilizzarli bene. Per prima cosa bisogna decidere che cosa si vuole ottenere (migliorare il customer care? Vendere di più? Sentire cosa dicono di noi i nostri clienti?), come e con quali risorse. In una parola, avere una strategia
   
2. Capire di cosa si sta parlando
   Twitter Search è un ottimo modo per entrare nella conversazione e capire dove e come si sta parlando di quello che ci interessa: il nostro brand, un nostro prodotto, il nostro mercato di riferimento - facile, veloce, in real-time
3. Dialogare e avere più di una persona che scrive su Twitter
   La nostra conversazione su Twitter deve essere il più possibile:
• umana: evitiamo di pubblicare solo ed esclusivamente annunci automatici sui nostri prodotti o servizi
• bidirezionale: intavoliamo discussioni e scambi di idee, non utilizziamo Twitter come canale monodirezionale
• varia: l'ideale sarebbe avere più di una persona che twitta per dare un tocco ancora più personale e vario al nostro flusso di messaggi
4. Rendere il proprio flusso utile
   Evitando di parlare frequentemente di sè e del proprio business ("oggi abbiamo fatto questo", "guardate quando siamo belli e bravi") bisogna cercare di rendere il più possibile interessante il proprio flusso di tweets pubblicando link o citazioni di articoli, blog, news validi e utili per il nostro pubblico di riferimento - valutando se e come farlo anche quando si riferiscono a nostri concorrenti
5. Rispondere e interagire
   E' una buona idea rispondere non solo alle persone che ci contattano direttamente ma anche a tutti coloro che ci nominano usando l'operatore @ (tipo "@seoitalytweets come si fa a posizionarsi su Bing?"). Per fare questo è importante tenere sotto controllo non solo i messaggi diretti ma anche le "mentions", avendo cura di rispondere il più velocemente possibile per sfruttare appieno la caratteristica "real-time" di Twitter
   
6. Utilizzare un software specifico
   L'interfaccia di Twitter è chiara e semplice - fin troppo, per un utilizzo professionale. Per questo motivo è meglio servirsi di software studiati per rendere la gestione della comunicazione il più efficace possibile, come ad esempio TweetDeck, Echofon o Hootsuite
7. Chiedere feedback e consigli ai propri follower
   La propria lista di follower è una delle risorse più importanti che abbiamo per sapere che cosa ne pensa il nostro pubblico su nuove iniziative e nuovi prodotti o per chiedere suggerimenti su qualunque decisione dobbiamo prendere: oltre a mandare una richiesta "diretta" nel proprio flusso si possono utilizzare servizi come Twttrstrm o Twtpoll per creare e gestire dei veri e proprio sondaggi fra i nostri fan. Il vantaggio di questo approccio è duplice: da un lato si tasta il polso del mercato per capire cosa va e non va, dall'altro si fanno sentire i nostri followers parte integrante della strategia della nostra azienda