A che cosa servono i social media: la nostra guida in sette punti
Buzz it!
I social media - Facebook, Twitter, MySpace e compagnia cantando - sono probabilmente una delle invenzioni più interessanti ed eccitanti degli ultimi anni. Come capita spesso per ogni grande innovazione, però, ci si fa prendere un po' troppo dal buzz perdendo di vista l'utilità e le effettive possibilità di utilizzo di queste belle novità. Vediamo in questo articolo dieci veloci punti che speriamo possano aiutare a rispondere alla domanda "ma a che servono i social media?" (ovviamente in un'ottica di business - se Facebook lo usiamo solo per organizzare l'happy hour sappiamo già a cosa ci servono i social media...)
Costruire e gestire il brand
La prima cosa che ci viene in mente quando si parla di social media e business è la costruzione e gestione del brand: Twitter, Facebook, YouTube sono ottimi canali per fare brand building e brand management - di qualunque brand si stia parlando, sia esso una marca affermata e conosciuta, un brand nuovo o uno "atipico" come ad esempio un politico, una squadra di calcio, un evento.
Conoscere di mercato
La facilità con cui si può entrare in contatto con il nostro pubblico di riferimento si traduce in una maggiore facilità nel conoscerlo - se si sanno utilizzare gli strumenti giusti. Una domanda
Raccontare la nostra "storia"
Come abbiamo più volte detto, oggi il marketing è fatto di relazione, comunicazione reciproca e "storie" da raccontare. Il "focolare" intorno a cui sedersi per raccontare - e ascoltare - le storie sono i social media, luogo virtuale in cui si incontrano i naviganti oggi alla ricerca di qualcuno che sappia fargli capire (e soddisfare) di che cosa hanno veramente bisogno
Traffico
Più prosaicamente, avere una presenza attiva sui social media vuol dire avere fonti di traffico al nostro sito: ognuno dei nostri follower su Twitter, fan su Facebook, iscritti al nostro canale di YouTube eccetera eccetera riceverà i nostri aggiornamenti e messaggi che, se corredati da un link appropriato, lo porteranno sul nostro sito. E sarà una visita molto più facile da "concertire" (qualunque cosa questo significhi per noi) di una visita proveniente da altri sorgenti
Generare contatti e vendite
Customer care
Una volta acquisito il cliente fare customer care tramite i social media porta due grossi benefici: stupire il cliente con una risposta non convenzionale e diretta, e in più trasformare le proprie attività di customer care (di successo...) in ulteriori strumenti di marketing e promozione del nostro brand.
SEO
Sebbene la parola definitiva non sia ancora stata detta (e figuriamoci se nel mondo del SEO ci sarà mai qualcuno che potrà dire alcunchè di definitivo...) è molto probabile che i link su Facebook, Twitter, YouTube e compagnia sia in qualche modo contati dai motori di ricerca (c'è chi dice che hanno un peso addirittura superiore ai link tradizionali): in ogni caso, non è da sottovalutare l'effetto che la nostra presenza sui social media può avere sul posizionamento sui motori di ricerca del nostro sito e delle nostre pagine.
Costruire e gestire il brandLa prima cosa che ci viene in mente quando si parla di social media e business è la costruzione e gestione del brand: Twitter, Facebook, YouTube sono ottimi canali per fare brand building e brand management - di qualunque brand si stia parlando, sia esso una marca affermata e conosciuta, un brand nuovo o uno "atipico" come ad esempio un politico, una squadra di calcio, un evento.
Conoscere di mercato
La facilità con cui si può entrare in contatto con il nostro pubblico di riferimento si traduce in una maggiore facilità nel conoscerlo - se si sanno utilizzare gli strumenti giusti. Una domanda
Raccontare la nostra "storia"
Come abbiamo più volte detto, oggi il marketing è fatto di relazione, comunicazione reciproca e "storie" da raccontare. Il "focolare" intorno a cui sedersi per raccontare - e ascoltare - le storie sono i social media, luogo virtuale in cui si incontrano i naviganti oggi alla ricerca di qualcuno che sappia fargli capire (e soddisfare) di che cosa hanno veramente bisogno
Traffico
Più prosaicamente, avere una presenza attiva sui social media vuol dire avere fonti di traffico al nostro sito: ognuno dei nostri follower su Twitter, fan su Facebook, iscritti al nostro canale di YouTube eccetera eccetera riceverà i nostri aggiornamenti e messaggi che, se corredati da un link appropriato, lo porteranno sul nostro sito. E sarà una visita molto più facile da "concertire" (qualunque cosa questo significhi per noi) di una visita proveniente da altri sorgenti
Generare contatti e vendite
Per l'appunto, convertire il traffico proveniente dai social media è di solito più facile che convertire quello generato da banner sparati a casaccio in rete o anche da visite dai motori di ricerca. Certo non è automatico e il sito deve cercare di continuare l'esperienza che l'utente stava vivendo nel momento in cui ha cliccato il link, ma saper captare i "segnali" (un tweet, un update su Facebook) che indicano il desiderio di un possibile cliente di acquistare proprio quello che vendiamo noi è possibile solo con i social media
Customer care
Una volta acquisito il cliente fare customer care tramite i social media porta due grossi benefici: stupire il cliente con una risposta non convenzionale e diretta, e in più trasformare le proprie attività di customer care (di successo...) in ulteriori strumenti di marketing e promozione del nostro brand.
SEO
Sebbene la parola definitiva non sia ancora stata detta (e figuriamoci se nel mondo del SEO ci sarà mai qualcuno che potrà dire alcunchè di definitivo...) è molto probabile che i link su Facebook, Twitter, YouTube e compagnia sia in qualche modo contati dai motori di ricerca (c'è chi dice che hanno un peso addirittura superiore ai link tradizionali): in ogni caso, non è da sottovalutare l'effetto che la nostra presenza sui social media può avere sul posizionamento sui motori di ricerca del nostro sito e delle nostre pagine.
tags: Social Media, marketing
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