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Twitter è una realtà che si è fatta conoscere in tutto il mondo sia per la sua semplicità d’uso che per il servizio che riesce a offrire: le sue caratteristiche sono riuscite in poco tempo a farlo diventare uno dei social network tra i più utilizzati nel mondo.

Grazie a questo, molte aziende hanno scelto di creare un proprio profilo su Twitter e di utilizzarlo come strumento per il web marketing dalle molteplici possibilità: Twitter, infatti, può essere un utilissimo strumento per aumentare le vendite, mantenere un contatto diretto con i clienti, informare in pochissimo tempo i propri clienti di eventuali promozioni, condurre ricerche di mercato e altri scopi ancora.

Le possibilità di pubblicizzare la propria azienda, i propri prodotti, e promozioni su Twitter possono rivelarsi un’ottima strategia per rivaleggiare nell’affollato mondo d’internet. Grazie alle sue caratteristiche e alla sua intuitiva interfaccia d’uso possiamo inserire i nostri messaggi in totale autonomia e in pochissimo tempo: per scrivere dei messaggi di 140 caratteri non sono necessari di certo degli esperti di web marketing - o meglio, sono necessarie delle competenze diverse da quelle del web marketing tradizionale, competenze e conocenze che probabilmente il titolare del business possiede più di tutti e che dunque non devono essere ricercate in costosissimo "guru" esterni.

Vediamo allora qualche suggerimento per implementare su Twitter delle idee e iniziative concrete per far crescere il nostro business, online e on land.

1. Campagne Coupon
   Nei nostri Tweet possiamo inserire i coupon o i codici che daranno la possibilità ai nostri clienti di poter usufruire di sconti o particolari promozioni. Questa strategia è utilizzata, per esempio, da Dell, uno dei colossi internazionali nella vendita di personal computer che grazie a Twitter può far conoscere a moltissimi utenti, e in breve tempo, i codici promozionali da utilizzare nel proprio shop online.
   
   
2. Servizio Clienti
   Twitter può essere utilizzato anche come un ottimo strumento per offrire assistenza e aiuto ai propri clienti. Offrire un servizio clienti veloce, amichevole ed efficace può rendere più competitiva la propria azienda rispetto ai propri concorrenti. Inoltre, utilizzando al meglio le caratteristiche di Twitter si può offrire ai propri clienti servizio di assistenza molto funzionale. Se inoltre prendiamo in considerazione che Twitter è completamente gratuito sarà facile capire che non si ha nessuna scusante per non offrire ai propri clienti questo servizio.
   
   
3. Commenti
   Leggere con attenzione tutte le note che sono lasciate dai clienti (o anche dai prospects o persone interessate a noi) sui nostri prodotti e su cosa si può migliorare o modificare potrà portare a rendere le proprie proposte più adatti alle loro esigenze. Grazie alle valutazioni che saranno date dagli utilizzatori finali dei servizi  che forniamo si potranno intraprendere i necessari cambiamenti per riuscire a sviluppare prodotti e servizi sempre migliori e competitivi.
   
   
4. Ricerca Nuovi Clienti
   Seguendo i profili dei propri concorrenti e utilizzando software come TweetDeck per fare delle ricerche mirate su parole che esprimono insoddisfazione (come "fa schifo" o "odio") può rendere possibile trovare nuovi clienti che molto facilmente saranno interessanti a quella che potrà essere la nostra offerta e la nostra capacità di rispondere alla loro insoddisfazione-
   
   
5. Incrementare le visite
   Pubblicare sul proprio profilo le ultime notizie o argomenti trattati sul proprio blog o forum può essere un valido aiuto per indirizzare sul proprio sito un numero considerevole di nuovi utenti.
   
   
6. Informazioni sui disservizi
   Offrire un tempestivo, e dettagliato, resoconto sui disservizi che possono accadere, quasi in tempo reale, è sicuramente un’utile iniziativa.  Informare i propri clienti della causa del disservizio e delle azioni che si sono intraprese per risolvere il problema dimostrerà il proprio impegno nel rendere sempre più accurato il nostro servizio.
   
   
7. Raccolta Fondi
   Molte fondazioni e associazioni no-profit utilizzano Twitter per informare i propri follower delle raccolte e delle iniziative, ricevendo così un altissimo numero di visite e di donazioni per le cause intraprese. In aggiunta, grazie alla possibilità di condividere i messaggi, e di fare retweet, gli utenti possono condividere il messaggio lanciato, e attivare così una diffusione virale presso i propri follower.
   

Conclusioni
Twitter, per le aziende dinamiche e proattive, risulta essere uno strumento dal potenziale enorme che ogni giorno riesce a offrire nuovi spunti e idee per le proprie campagne di web marketing, per relazionarsi con i propri clienti, e offrirgli dei servizi sempre più personalizzati e che vadano incontro alle loro reali esigenze.

Utilizzare Twitter in maniera efficace può portare in poco tempo a raggiungere un numero sempre maggiore di clienti soddisfatti, sbaragliando così i propri concorrenti: la scelta se utilizzare o meno questo nuovo e potente canale di marketing spetta solo a noi - anche se presto, probabilmente, questa scelta sarà piuttosto obbligata, e quindi tanto vale iniziare subito!