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Twitter è oramai utilizzato da milioni di persone in tutto il mondo e se questo ciò è perché questo facile social network è riuscito a conquistarsi uno spazio importante grazie alla sua insospettabile forza. Twitter è però utilizzato anche da marchi famosi o marchi creati da utenti che cercano di farsi largo grazie alla potenza dei social network e in particolare agli strumenti che Twitter mette a disposizione dei suoi utenti. Ovviamente la strada del successo è lunga ed impervia ma esistono perlomeno una decina di "regole" che ci indirizzano verso un utilizzo il più possibile efficiente ed efficace di questa risorsa:

1. Conoscere i propri clienti: tra le pagine di Twitter si può in pochi minuti capire che uso  fanno del social network i propri “clienti”, e seguendo le loro conversazioni si può anche sapere che cosa pensano del marchio, dei suoi prodotti e dei servizi che offre, in parole povere ci si può fare un'idea dell'immagine che il marchio ha per i consumatori che vuole accaparrarsi.
2. Avere una strategia: pianificare una strategia e seguirla per far sì che essa sfrutti tutte le risorse a disposizione e funzioni al meglio. Gli usi possibili con Twitter sono infiniti, alcune aziende o utenti offrono assistenza, altri vendono direttamente tramite il social network: bisogna concentrarsi su di un solo obiettivo per evitare di non essere alla fine né carne né pesce rischiando di non accontentare nessuno.
3. Essere coerenti col profilo scelto: la scelta del profilo è una cosa delicata, si può scegliere di presentarsi su Twitter direttamente con un profilo “ufficiale” che richiami direttamente al marchio che rappresentiamo oppure presentarsi con un profilo personale. Con un profilo più ufficiale si richiama maggiormente la presenza del marchio e ci si presenta in maniera molto formale, un profilo personale invece ci rende più vicini a chi ci segue ed è, se vogliamo, più vicino ai potenziali consumatori. Per questo il profilo va scelto a seconda degli obiettivi di cui parlavo sopra.
4. Costruirsi reputazione e credibilità: ora vi starete chiedendo che cosa significa questo, ebbene è molto semplice, alcuni utilizzano Twitter per bombardare gli utenti di messaggi “promozionali” e non c'è niente di più sbagliato! Gli utenti si stancheranno presto e non vi seguiranno più, per questo è importante tenere sempre conversazioni vive sugli argomenti più disparati e non apparire come un “banner pubblicitario” ma piuttosto come un utente con cui avere conversazioni tweet e retweet!
5. Tenere sempre vivo il proprio canale Twitter: tenere vive le conversazioni e stare dietro ai clienti o ai potenziali clienti sul social network non è semplice e richiede del tempo ma pensate ad una cosa: le maggiori aziende pagano fior di quattrini per le ricerche di mercato e per tenere aperti “canali” su Twitter quindi il vostro tempo, se ben speso, sarà sempre ripagato dal successo che otterrete.
6. Non “spaventare” la propria platea: non fare troppa pubblicità, “intrattenere” se possibile i propri followers ed evitare di apparire troppo “distante” da loro. Le conversazioni vanno intrattenute con naturalezza, senza apparire né troppo amichevoli né troppo distaccati -  ricordate che i followers sono potenziali clienti!
7. Ascoltare e capire: prima di rispondere alle conversazioni oppure entrare in una di questa è necessario leggere con attenzione quello che viene detto su di voi e sul marchio, bisogna evitare di essere impulsivi e reagire d'istinto se magari si leggono cose negative, è bene invece capire e osservare i comportamenti degli utenti ed agire di conseguenza.
8. Essere autentici e credibili: ancora una volta, le relazioni vanno curate, apparire troppo “saccenti” oppure troppo “distaccati” o “seccati” è controproducente, su Twitter bisogna mantenersi bilanciati ed apparire credibili ed affidabili, i followers devono riconoscere in voi una persona che non è là soltanto per pubblicizzare qualcosa.
9. Ricerche di mercato “social network made”: Twitter ha un grande vantaggio, consente di fare delle vere e proprie ricerche di mercato senza eccessive risorse economiche, grazie al social network si può valutare come gli utenti risponderanno alle iniziative prese ed è dunque sempre importante monitorare la risposta ad ogni progetto per evidenziarne pregi e difetti ed eventualmente correre ai ripari.
10. Agire: un altro pregio di Twitter è la rapidità con la quale si può rimediare a progetti sbagliati ed errori, la parola d'ordine è dunque agire senza starci a pensare mesi, una volta studiata una possibilità è bene metterla in pratica e monitorare la risposta, il tempo per fare dietro front c'è sempre.

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