Twitter e business: sette ottime ragioni per cui un'azienda dovrebbe essere presente su Twitter

Feb

2010

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Tutti abbiamo la sensazione di quanto sia importante che un business e un'attività online sia presente sui Social Media: non sempre però ci soffermiamo a pensare ai motivi concreti che devono spingere il responsabile di un'azienda a curare con particolare attenzione la strategia di comunicazione su Twitter. Ecco una lista di sette ottimi spunti su cui riflettere - perchè essere su Twitter serve...

... per interagire con i propri clienti
Twitter è uno strumento eccezionale per creare relazioni e rapporti con i nostri clienti: sono già molte le aziende che monitorano costantemente le menzioni dei loro prodotti e servizi per rispondere in tempo reale a lamentele, richieste e domande. Questo tipo di customer care è più economico, più efficace e più "social" di quello tradizionale - una soluzione vincente su tutta la linea
... per interagire con i prospects
Intercettare il nostro potenziale cliente quando si sta lamentando di un concorrente o sta cercando informazioni sul prodotto che vendiamo noi vuol dire guadagnare un vantaggio commerciale senza precedenti: con Twitter possiamo fare proprio questo - il customer care mancato di un competitor potrebbe essere il nostro migliore marketing...
... per parlare con gli opinion makers
E' molto probabile che chi fa opinione nel nostro settore - giornalisti, blogger, esperti - sia presente su Twitter: una retweet fatto bene o una menzione al momento giusto può attirarne l'attenzione sui nostri prodotti e servizi stimolando un effetto moltiplicatore ("virale") notevole.
... per conoscere il mercato
Le indagini di mercato sono estremamente care - a volte invece bastano un paio di ricerche fatte bene su Twitter per scovare delle nicchie inesplorate o dei bisogni non soddisfatti: economiche, semplice, efficace. Ovviamente, bisogna saperlo fare...
... per diventare un punto di riferimento
I nostri clienti e utenti non cercano un prodotto da acquistare - cercano una soluzione ad un loro problema o desiderio. Fornire una mano gratuitamente e con sapienza vuol dire diventare un punto di riferimento nel nostro mercato di riferimento, uno step essenziale per diventare il punto di riferimento anche in termini di vendite e business.
... per creare una personalità
Le vecchie aziende chiuse in una torre d'avorio a parlare solo con comunicati stampa pomposi e tecnicistici hanno fatto il loro tempo: oggi è necessario parlare la stessa lingua dei nostri clienti, dimostrarsi competenti ed efficienti ma al tempo stesso informali e amichevoli. Se è vero che non necessariamente ogni amministratore delegato deve avere il suo blog o profilo sui Social Media avere un punto di contatto diretto con il cuore dell'azienda è un plus notevole, e non esiste un mezzo migliore di Twitter (al momento, almeno...) per raggiungere questo obiettivo.
... per essere parte della conversazione
I mercati oggi sono conversazioni: i nostri clienti, i nostri prospect, gli esperti e opinion makers del nostro settore stanno già "conversando" tra di loro: manchiamo solo noi per rendere il quadro completo - e veder crescere il nostro business.